style> #wennei .showanswer{font-size: 14px;margin-bottom: 10px} .g9{font-size: 14px;}
京东交易纠纷指标介绍及“下载中心”功能上线
人阅读

  随着新版《京东开放平台风向标》的推出,风向标中交易纠纷指标也从原有的仅“交易纠纷率“一个指标增加到了三个指标,同时第三方商家服务监控系统交易纠纷“下载中心”功能上线,一起去了解一下吧!

  考核指标升级:随着新版《京东开放平台风向标》的推出,风向标中交易纠纷指标也从原有的仅“交易纠纷率“一个指标增加到了三个指标,新增指标包含“纠纷自主完成率”和“纠纷处理遵时率”,新的纠纷因子评分利用算法将三个纠纷重要指标结合推出交易纠纷综合评分,综合评分将更加重视商家端对于交易纠纷全环节的服务体验,并可多方位反映商家服务能力。

  商家后台功能上线:同时伴随交易纠纷综合评分的推出,第三方商家服务监控系统交易纠纷“下载中心”功能已于9月10日上线,该功能可方便商家核实风向标中交易纠纷相关指标数据,可下载纠纷单明细用于业务分析,提升服务能力及KPI指标,并提供了超时未处理纠纷单明细下载,便于商家跟踪处理未解决纠纷单。

  详细指标内容及“下载中心”功能介绍如下:

  【纠纷指标】

  “交易纠纷综合评分”定义:

  11.交易纠纷综合评分:

  即新风向标交易纠纷因子层,新的交易纠纷综合评分对纠纷指标进行了新的模型整合及算法升级,且排名率还将作为商家参与营销活动的基础门槛,升级后的指标算法及排名率算法优化,将更注重商家真实的纠纷处理服务水平,使商家能更准确的定位问题。

  22. 交易纠纷综合评分(风向标交易纠纷因子层)的构成:

  因子层包含交易纠纷三个指标项:交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率。

  3营销活动门槛标准:

  商家店铺同行业下的近30天(前5天至前35天)交易纠纷综合评分排名率需大于90%。

  查询路径:京东平台风向标-平台营销活动-服务

1.png

  4各项指标详解:

  4.1.交易纠纷率

  交易纠纷率=(流转至商家的商家责任纠纷单量+流转至商家的双方责任纠纷单量-流转至商家的申诉通过单量)/下单单量

  注:当有效数据量不足时不进行考核

  4.2. 纠纷自主完成率

  商家纠纷自主完结率 = 1 –纠纷单介入率;

  纠纷单介入率 = (客户申请京东介入量+商家申请京东介入量+商家超时未处理流转京东介入量+客服代客户申请京东介入量)/ 流转至商家纠纷单总量

  4.3. 纠纷处理遵时率

  商家纠纷处理遵时率 =商家按时处理的纠纷单量 /流转至商家纠纷单总量

  商家按时处理的纠纷单量包含,纠纷单介入前回复未超时、介入后举证未超时、京东客服介入后执行未超时三种情况。

  注:以纠纷单为单位计数,纠纷单存在多个超时状态,只计1次。

  4.4.数据展示路径:

  服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控-考核KPI(月维度及近30天维度)

  【下载中心】

  1查询路径:

  服务监控系统- 下载中心:任务类型-纠纷单明细

  2下载类型:

  2.1.交易纠纷单明细:可按纠纷单申请时间选择需要下载数据的时间范围,下载结果中包含指标所需主要字段:如纠纷单介入状态、纠纷单判责结果、纠纷单超时结果等。

  注:纠纷单判责结果包含商责、双责、客责、双无责四种责任类型。

  2.2.纠纷单超时未解决明细:用于下载自纠纷单申请时间起至下载当天超过10天仍未被关闭的纠纷单明细。

  2.3.交易纠纷单申诉明细:可按纠纷单申请时间选择需要下载数据的时间范围,下载结果包含该时间范围内所有发起过申诉的纠纷单明细,主要字段包含:申诉时间、申诉状态(如申诉成功、申诉失败)。

  新的交易纠纷综合评分对纠纷指标进行了新的模型整合及算法升级,且排名率还将作为商家参与营销活动的基础门槛,升级后的指标算法及排名率算法优化,将更注重商家真实的纠纷处理服务水平,使商家能更准确的定位问题。

  相关阅读

  京东DSR新规变化点有哪些?

  京东DSR值怎么计算?影响京东dsr评分的因素有哪些?

  京东评分有用吗?提升京东DSR评分的技巧

查看更多相似文章

发表评论
昵称

  • 如何做好淘宝,淘宝从零做到年销千万的经验

    《如何做好淘宝》一书,是由蒋晖老师从自己的亲身经历中总结出来,最实用的淘宝运营思路,并收集淘宝店铺运营中常见的...

    89241人阅读

  • 2018年淘宝开店详细流程

    1.淘宝开店前期需要交纳1000的保障金,这个在不开店的时候可以随时退还给你,主要是为了防止你在淘宝上进行诈骗...

    529203人阅读

  • 最新店铺优化宝贝快速排名,安全刷单技巧,7天上首页

    优化店铺数据,提升淘宝排名的方法无非只有两种,一种是开直通车,通过付费的形式获取流量,另一种是根据淘宝排名规则...

    71153人阅读

  • 淘宝网店怎么开?淘宝开店流程详细介绍

    网店怎么开?以下介绍,让你快速了解在淘宝如何开网店。...

    9031人阅读

热门阅读
  • 2018天猫双11晚会营销攻略,具体玩法介绍

  • 2018双11淘宝嘉年华海选报名和活动规则常见问题解答汇总

  • 2018淘宝嘉年华和双12核心玩法曝光,淘宝嘉年华重要规则提醒

  • 2018年天猫双11招商规则汇总,官方公告

  • 淘宝网店怎么开?淘宝开店流程详细介绍

最新文章

  • 淘宝直播双11直播栏目如何设置?
  • 双11淘宝直播商家如何找达人主播?
  • 手机淘宝发布宝贝教程分享,告诉你怎么做!
  • 淘宝店如何发布宝贝?操作的流程是怎样的?
  • 千牛怎么上传宝贝?流程是什么?

  推荐阅读

  京东达人身份认证审核标准是什么?

  京东图书勋章等级体系改版公告

  京东商智品牌版(品牌纵横)正式售卖公告

查看更多相似文章
发表评论
[!--temp.pl--]

最新文章

推荐阅读
你可能感兴趣

©Copyright ©2019-2020 广州岭能科技有限公司 版权所有 粤ICP备20044487-3号-3