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速卖通卖家服务等级新增“4个工作日上网率”指标预告
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  货物质量和物流速度,是增强买家对店铺粘性的主要因素。平台通过数据分析发现,订单上网时长和NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分有密切关系。为此速卖通卖家服务等级新增“4个工作日上网率,一起去了解一下!

  从下图中可见,从买家支付到订单有ASCAN(首条物流追踪信息)若在4个工作日后,整体的NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分率呈明显增长趋势。若订单上网时长控制在4个工作日内,对降低NR速卖通纠纷率及DSR卖家服务低分有明显的改善作用。

速卖通卖家服务

  平台预计于2018年9月7日左右,在卖家服务分中上线“4个工作日上网率”(替换目前的“48小时上网率”)。

  从平台整体的数据结果看,若4个工作日上网率>=90% 可接受,若4个工作日上网率<=60%需要卖家重点提升,届时请卖家朋友持续关注指标,选择好的物流渠道,优化提升。

  2018年9月7日至2018年10月中旬,平台仅在卖家服务分中展示“4个工作日上网率”这个指标,暂不考核。后续平台将视卖家指标的提升情况,将“4个工作日上网率”纳入到服务分和卖家账号考核中,具体考核时间另行通知卖家。

  *4个工作日上网率指标:考核期内已全部发货且(物流上网时间-支付成功(风控审核成功)时间<=4个工作日的订单数/(考核期内支付成功(风控审核成功)的订单数-成功取消订单数)

  虽然“48小时发货率”是新增的指标,但暂不纳入到服务分的考核中,“48小时发货率”,指的是买家订单支付成功(风控审核成功时间)到有物流上网信息时间小于等于48小时(工作日)的订单。新指标预计10月初在卖家服务等级后台展示,届时卖家能更直观的了解订单的发货时效,以及超出48小时发货的订单明细,有针对性的提升物流服务水平。

  速卖通每日服务分由8个指标构成:成交不卖率得分、纠纷提起率得分、货不对版仲裁提起率得分、货不对版仲裁有责率得分、好评率得分、 DSR商品描述得分、 DSR卖家服务得分、 DSR物流服务得分。

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